Nous allons aborder un sujet qui n’est pas nécessairement évident ni très excitant mais qui nous concerne toutes et tous, clients comme vendeurs, à savoir la gestion de vos commandes et les frais de port.
Nous devons prendre en compte d’un côté vos retours et votre expérience en tant que client, et de l’autre la réalité économique et les infrastructures existantes.
Nous travaillons en permanence à l’amélioration de nos services, en anticipant au maximum les problèmes éventuels. Et si nous ne sommes évidemment pas à l’abri d’erreurs, notre petite structure s’efforce quotidiennement de répondre à vos attentes.
C’est dans cet état d’esprit que nous avons été amené à trouver de nouvelles solutions en matière de traitement et expédition des commandes.
On rêverait d’un service ultra rapide, façon très haut débit, où les délais de livraison ne seraient plus qu’un vilain souvenir. Vous le savez, la réalité du terrain est malheureusement bien plus complexe.
En effet, une fois validée, votre commande passe plusieurs étapes engendrant des délais incompressibles. Une chaîne où les facteurs humains et locaux ont toujours tenu un rôle fondamental. C’est pourquoi la gestion de commande restera la même et nous continuerons à collaborer avec les travailleurs de l’ESAT (Etablissement et Service d’Aide par le Travail) qui nous accompagnent depuis le début d’Aime comme Marie.
Ce choix, comme celui d’avoir opté pour une approche écolonomique, nous l’avons toujours assumé, même si cela se traduit parfois par des étiquettes collées de travers (ne riez pas, nous avons reçu une plainte à ce sujet récemment !).
Pour en savoir plus sur notre démarche éthique et responsable, rendez vous ici.
Là, où nous pouvons encore nous améliorer, c’est sur le suivi de commande et le mode d’expédition. Jusqu’à présent nous envoyions vos commandes par lettre suivie. Nous avons cependant constaté que La Poste modifiait, transformait et même parfois supprimait son offre sur les envois de courrier simple. Les solutions et e-solutions Colissimo sont quant à elles développées au détriment de l’envoi lettre. Nous en sommes à un point où il devient plus facile pour un e-commerce d’envoyer du colis qu’une simple lettre ! C’est pourquoi nous avons décidé de mettre un terme aux envois en lettre suivie et nous concentrer sur les services Colissimo, nettement plus fiables.
Dorénavant vous aurez accès à un meilleur suivi de l’évolution de votre commande. Vous serez averties à chaque changement de statut. Vous recevrez systématiquement votre numéro de suivi et vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis. Le traitement de commande sera plus rapide. Nos collaborateurs pourront ainsi traiter vos commandes en 2 jours ouvrés au lieu de 5 actuellement. Le temps d’acheminement de La Poste reste le même : J+3 pour la France. Vous aurez aussi la possibilité de choisir entre une livraison à domicile ou dans le point relais de votre choix. Les envois hors-France, en Europe et dans le reste du monde seront également facilités.
Nous sommes conscientes qu’en optant pour cette solution, nous nous privons d’une modalité d’envoi plus économique mais trop impactante négativement sur notre qualité de service.
Aussi nous avons pris la décision de pratiquer un frais de port unique
quel que soit le poids de votre colis et
de vous offrir les frais de port à partir de 85€ d’achat pour la France,
à partir de 100€ pour les zones 1 à 3
et 120€ pour les zone 4 à 6.
Vous pourrez retrouver le détail de ces zones ici.
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A noter que vous pouvez d’ores et déjà ouvrir un ticket dans votre commande en vous connectant à votre compte client. Ainsi nous aurons accès à toutes les informations relatives à votre commande nous permettant ainsi de vous répondre plus précisément et rapidement en cas de problème, nous trouverons toujours une solution !
Nous en profitons pour vous remercier de vos remarques pertinentes et constructives que ce soit par courriel ou sur les réseaux sociaux. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleur expérience client possible et c’est surtout grâce à vous que nous pouvons améliorer jour après jour notre qualité de service.
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